湘江新闻网10月9日讯（通讯员 朱蓉蓓）“每天接完居民电话、处理完各类工作台账，回到家连说话的力气都没有，更别说去参加社会活动了……”近日，梅溪湖街道阳明山庄社区聚力之家里，一场别开生面的“基层工作者赋能培训”第一课拉开帷幕。为破解共性困惑，加强基层治理队伍建设、提升治理能力，社区特邀湘江新区婚调中心项目主任、高级家庭教育指导师黄小明为社区工作人员和小区业委会、监委会委员们，带来一场“理论干货+落地实操”的成长课。

“请在四象限评分表上，给‘个人/健康、家庭/关系、工作/事业、社交/价值’分别打分，满分10分。大家抛开顾虑，咱们敞开了聊，说说哪个象限的分数最低。”黄小明的话音刚落，在场工作人员便纷纷拿起笔，在表格上认真涂画。分享环节格外坦诚：有人攥着表格叹气，个人/健康没及格，这两年身体小毛病不断，越想越焦虑；有人叹着气说家庭/关系只能打2分，和伴侣聊不到一块儿，陪孩子时也总被工作打断；还有人愁业委会工作总拖后腿，活儿永远做不完、被推着走，怀疑自己能力不够……黄小明耐心听完，轻声解析：“我们要学着平衡好，给薄弱环节有意识地‘充值’。平衡不是要少干活，其实它更像给电池补能：工作/事业是咱们的‘主力输出’，但个人/健康’是电池的‘续航芯’，家庭/关系是‘稳定器’，社交/价值是‘活力源’，哪一块弱了，整体效能都会受影响。大家不妨结合今天的评估，为下周定一个小而具体的计划，慢慢调整！”

随后，“深度倾听”环节将培训氛围推向高潮。黄小明提出“倾听三层次”——不止听“事实”，更要捕捉“情绪”、读懂“需求”。她举例：“居民说‘小区路灯坏了好几天’，表面是反映设施问题，背后藏着‘晚上出门怕摔’的担忧，或是‘多次反馈没结果’的不满。”为让技巧落地，现场立刻分组开展“实战演练”，还原三类真实场景：一组扮演“高期望居民”，围着餐馆油烟问题坚持“立刻关门”；一组是情绪激动的老人，攥着医保卡念叨“用不了可咋看病”；还有一组是得理不饶人的投诉者，吐槽“通道被占不说，社区调解还没力度”。大家沉浸式练习，试着从“只听见激烈诉求”，慢慢沉下心读懂背后的焦虑与期待。

“基层工作者是服务群众的‘暖心人’，得先把自己的‘日子过顺’，才能把服务做暖。”社区负责人表示。后续会针对这次“分数短板”精准发力——开“高效工作法”课帮大家减负、开“瑜伽调理班”补健康短板、办“团建日活动”重拾社交/价值获得感，让大家既能扛好社区治理的“担子”，也能守住生活里的“小幸福”，为提升社区治理效能注入更多“暖心动能”。