“12345”政务服务便民平台转来的居民表扬工单。

湘江新闻网10月14日讯（湘江融媒记者 何丹 通讯员 唐亚成）近日，湖南湘江新区岳麓街道社区卫生服务中心收到“12345”政务服务便民平台转来的一份特别“交办单”。不同于一般诉求，这是一封来自居民家属的感谢与表扬信，字里行间饱含真情，传递出群众对家庭医生团队的信任与感动。

来电居民反映，其婆婆杨某为失能人员，居住在岳麓街道五星安置小区，因行动不便，长期依赖家庭医生团队提供上门健康服务。五星家庭团队张湘、丁苗、李文欢、钟子意多次上门为其提供诊疗、护理、健康指导等服务，态度耐心、细致入微，让患者及家属倍感安心。

据了解，自签约家庭医生服务以来，老人享受到了更加规律、系统的健康管理。团队成员定期上门随访，密切关注老人的血压、营养及康复情况，并通过微信、电话等方式提醒复查时间、推送健康知识，持续跟进病情变化。无论白天黑夜，只要家属有疑问，医生们都会第一时间给予回复，用实际行动兑现“签而有约、履而有实”的服务承诺。

居民家属深有感触地表示，社区有这样尽心尽责的家庭医生团队，既能解决实际健康问题，又能提供精神上的安慰与陪伴，“他们总是叮嘱我们有健康问题随时打电话咨询，有他们在，心里就踏实多了。”

这并非岳麓街道社区卫生服务中心第一次收到来自“12345”热线的表扬。此前，也有居民通过热线表达感谢，点赞基层家庭医生团队的热情与担当。

近年来，岳麓街道社区卫生服务中心坚持“以人民健康为中心”，大力推进家庭医生签约服务高质量发展。目前，中心已组建32支家庭医生团队，覆盖辖区主要社区，累计签约居民达3.6万人，重点人群签约率达72.3%，今年累计上门服务人次已达千余次。

家庭医生团队以党员为骨干力量，常态化深入社区和家庭，为老年人、慢病患者、孕产妇、失能人员等重点人群提供“零距离、全周期”健康服务。他们以务实行动履行承诺，用真情守护居民健康。

“家庭医生签约服务，不仅是一纸协议，更是一份责任与担当。”岳麓街道社区卫生服务中心公卫办负责人彭映辉表示，“我们将继续用真心换信任、用行动解民忧，让居民在家门口享受到有温度、有质量的医疗服务。”