湘江新闻网4月8日讯（通讯员 李雪）为进一步加强基层人民调解队伍建设，提升调解员化解矛盾纠纷的专业能力与实战水平，近日，湖南湘江新区天顶街道组织开展《人民调解的方法与技巧》专题业务培训，街道干部、社区两委成员等相关工作人员参加培训。

本次培训特邀长沙市人民调解员协会、长沙医疗纠纷调解指导中心赵建明授课，培训围绕人民调解的定位与使命、核心原则与基础心法、调解五步法、常见纠纷类型实战拆解、沟通红线与应急技巧等核心内容展开。赵建明结合基层调解工作实际，深入解读了人民调解“自愿、合法、尊重当事人权利”三大基石，明确了调解员“公平心、耐心、真心、正气、勇气、和气”的“三心三气”职业素养，细化了“前期准备、开场破冰、深度倾听与提问、引导协商、落地与回访”的调解五步法实操流程，并针对邻里、婚姻家庭、物业等基层高频纠纷类型，通过典型案例拆解的方式，传授了矛盾化解的实用技巧与沟通话术，同时明确了调解工作中的沟通“红线”与情绪失控现场的应对方法，帮助参训人员全面掌握调解工作的核心逻辑与实操技能。

参训人员纷纷表示，此次培训内容贴合基层工作实际，既有理论高度，又有实践深度，针对性、指导性极强，能有效解决日常调解工作中的难点、堵点问题，进一步提升了自身的业务素养和矛盾化解能力。

天顶街道将以此次培训为契机，持续加强人民调解队伍专业化建设，常态化开展业务培训与经验交流，不断提升基层矛盾纠纷源头化解、多元化解效能，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，全力维护辖区社会和谐稳定，当好群众身边的“平安护桥人”。